JALドーハ便の欠航で約1000人が混乱…ビジネスにおいて「想定外」をどう乗り切るか考える
お疲れ様です！
日々の業務、そして先の見えない経営状況の中、ご健勝でお過ごしでしょうか。
さて、今日は色々なニュースをチェックしていて、ちょっと胸が痛くなるような記事に目が止まりました。
今日は『JALドーハ便欠航 約1000人に影響』というニュースを見ていて気になったので、ご紹介したいと思います。
このニュース、ざっくり言うとJAL（日本航空）のドーハ行きフライトが欠航してしまい、およそ1000人ものお客様の予定に狂いが生じてしまった、という残念な報告です。
原因追究よりも大事な「その後」のこと
飛行機が飛ばなくなってしまうと、私たちはつい「なぜ欠航したんだ？」と原因を探りたくなります。
機材の故障かな、それとも空港のトラブルかな、と。
でも、ビジネスの現場、あるいは私たちの生活において、本当に問われるべきは「原因そのもの」よりも「トラブル発生後の対応」なのではないかな、と僕は考えています。
例えば、あなたが大切な商談のために現地へ向かうとして、空港でフライトがキャンセルになったとしましょう。
その時、「エンジンのどこが壊れたのか」を知っても、今の焦燥感は消えませんよね。
「じゃあ、今すぐどうやって移動するのか」「明日の朝までに間に合うのか」という、具体的な次の一手が欲しいはずです。
想像するだけで頭が抱える「現場のパニック」
今回のニュースで約1000人が影響されたとのことですが、これは単なる数字ではありません。
一人一人が抱える焦りや悲しみの塊だと言えます。
もし自分がその場にいたら、と想像してみてください。
空港の案内板を見上げた瞬間、自分の乗るはずだった便の横に赤い文字で「欠航（Cancel）」と表示されている。
ああ、それはまるで、大事なプレゼンの直前にパソコンが起動しなくなる時のような、絶望感に似た感覚かもしれません。
このような時、現場では以下のような葛藤が生まれているはずです。
- カウンターに殺到する人々の長い列
- 次のフライトがいつになるかも分からない不安
- 現地で待っているパートナーや家族への申し訳なさ
書類の変更手続きやホテルの手配など、やらなければならないことが山積みで、頭が真っ白になりそうですよね。
とはいえ、起きてしまったことを嘆いても仕方がない
とはいえ、いくら悲しんだり怒ったりしても、一度欠航してしまった飛行機を魔法のように飛ばせるわけではありません。
ここでカウンターの担当者さんに当たり散らしても、事態は悪化する一方です。
これは一種の「不可抗力」です。
これをものすごくざっくりいうと、「地震や台風みたいに、人間がどう頑張っても防げないような出来事」のことです。
そういう時こそ、落ち着いて最善の策を探る姿勢が求められます。
僕たちも日々の業務で、「予期せぬトラブル」に見舞われることがありますよね。
急な仕入れ値の上げや、担当者の急病、システムのダウン……。
それらに対して、「なぜこんなことに！」と嘆く時間は、実はもったいないのかもしれません。
というわけで、自分を守る「予防線」を引きましょう
というわけで、今回は飛行機の欠航ニュースから、「リスク管理」について考えてみました。
ビジネスにおいて100%安全な計画なんてありません。
ですから、もしもの時のために、以下のような心構え（これを予防線と言います）を持っておくと、いざという時に少し慌てずに済むかもしれません。
- 重要な予定には「バッファ（余裕）」を持たせる
- 最悪の事態を想定して、代替案を事前にリストアップしておく
- トラブルが起きた時の「まずは落ち着く」というクセをつける
今日一日も、安全にお過ごしください！
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